除了錢,我還有什麼價值?
「小嵐妳好,可以請妳幫我看看我最近業績嗎?看能不能這個月收入10萬以上?」
「嗄?」由於我跟這位客戶是初次見面,所以我有點好奇:「10萬以上的業績?聽說現在很多業務員都不好做,不管事保險、房仲、直銷…都很蕭條,而且很多人身兼數職,就是因為業績難做啊!所以為什麼妳這麼希望這個月能超過10萬啊?」
「唉,要是沒有十萬以上,一定又要被我爸媽碎碎念了!」
「嗄?」這下子我更迷糊了:「沒有十萬要被爸媽碎念??十萬不是小數目、再說通常家人不會這麼現實吧!為什麼他們要這樣對你啊??」
原來這位客戶的爸媽是南部人,當初父親年輕時開了一間便利商店、一直經營到現在。話說20年前這間商店最高可以月入20萬,如今雖然經濟不如以往但每個月大約也可以收入7.8萬;所以家人當然希望兒子 (就是這位客戶) 長大以後接手這間店、認為只要套用父親的模式好好經營,絕對可以安安穩穩過日子。沒想到兒子長大了、大學畢業服完兵役後竟然吵著要到北部來拼天下,覺得如果一輩子就這樣困在便利商店裡,這種人生沒有意義也沒有目標。
客戶來北部之後也很努力,原本在一間貿易公司上班,可是做了幾年之後覺得這間公司發展十分有限,同時也覺得如果只是上班族一輩子也不可能賺大錢、必須要找拼業績的工作才有機會;於是就轉行到百貨當櫃哥一直到現在。
回想從他來北部到現在的這幾年,每次跟他爸媽見面都是他最痛苦的時刻。爸媽責備的眼神與語氣,還有就是每次都會問「現在薪水多少啊?……嗄?這麼少的薪水你也要?就叫你接管便利商店你偏不,現在賺這種錢你是要怎麼見人啊!?我們的臉面都被你丟光了;過年回來的時候你不要說是我兒子,沒出息!」
有一次客戶心裡氣到受不了、忍不住朝爸媽大吼:「好!今年過年我不回去、這樣你們就不丟臉了可以吧!」於是不但這次的小聚大家不歡而散,而且之後過年他也特意拖到除夕夜晚上到南部吃場年夜飯、加上初一吃完晚餐之後就立刻回臺北。
大概是這次客戶激烈的反應讓父母嚇到了,從此之後他們說話有比較小心、不會再用很難聽的話罵孩子;可是見面的時候習慣的碎念與抱怨仍然免不了,這讓他每次要跟爸媽見面時都很痛苦。
「小嵐妳幫我看看,到底這個月能不能拼到十萬?我只求他們不要再這樣一直念一直念、讓我可以好過一點啊!」
「唉!」我嘆了口氣,朝他點了點頭,然後為他展牌……
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戀人 (-)、聖杯2 (-)、金幣3 (+)
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「嗯,十萬元,可能原本跟你講好的客戶卻突然變卦,所以基本上你會達到公司的業績標準,但是你自己的十萬元目標可能就會有落差了。」
「公司標準是五萬元,這個我確定沒有問題,可是我真的賺不到十萬嗎?這樣到時候他們就一定又要念我了啦!我爸那間店現在每個月平均大概七萬多,記得我之前有一次大約賺了九萬塊多快十萬,那次他們來的時候雖然仍然臉臭,可是就沒有辦法念我了。所以現在我很相信他們之前說的一句話:『如果你賺得比家裡多我就沒話講』;可是怎麼十萬元就這麼難呢?」
「你這些業績是怎麼做的啊?如果連公司都只要求五萬,那這個業績應該是很難做吧!?」
「是啊!現在大家都不太敢花錢,逛街逛百貨都只看不買,要找大客戶又不容易,真的很辛苦!再說現在是過渡期,還沒換季、年中慶剛過而年終慶又還沒到;所以這時候公司才只要求五萬。等到晚一點週年慶的時候就沒這麼輕鬆了,每個人要背10萬以上的業績呢!」
「哇!這真的很重耶!而且之前有新聞說台灣現在經濟很不好,包括很多銀行、3C廠商、飲食集團都紛紛退出台灣;大家都賺不到錢了又怎麼可能敢花錢?可是既然你也知道現在社會不樂觀、為什麼還想來北部呢?還是你之前有什麼願望或理想嗎?」
「ㄟ,其實也不是什麼偉大的理想或願望啦,」櫃哥難得靦腆笑了一下:「就是覺得想出來闖一闖,覺得如果沒冒險過、沒跌倒過、也沒有真正靠自己贏過,那這個人生有什麼意思?要是我在外面摔過痛過,覺得夠了累了、該學的經驗也學到了,那時候要我回南部也比較心甘情願。再說,如果我能成功有自己的天空,那又有什麼不好?所以我不懂我爸媽、為什麼連這樣一段時間都不肯給我、非要我照他們的路走?」
我看到櫃哥落寞的眼神,聽著他的嘆息:「我不偷不搶、這麼拼命努力,我到底做錯什麼?我只是希望得到他們一點肯定與支持,為什麼會這麼難?」
「……」突然我有點卡住說不出話來。
親愛的帥氣櫃哥,你願意出來闖一闖,願意好好體驗人生的各種面貌;你這樣的想法我真的很欣賞也很贊成。至於你的嘆息,我除了心疼、似乎什麼也不能做。
你知道嗎?其實有很多很多父母,他們很用心很愛自己的孩子,一直努力擋住各種危險、但也在不知不覺中斬斷了孩子的各種試探機會。再加上,父母也是人、也有人性與缺點–他們的情緒管理可能還不夠成熟、他們的價值觀跟你不同卻堅持要你配合、他們用了很傷人的話來表達他們的不安與憤怒、並且非要把你拉回「他們認為安全」的位置……
簡而言之我想說的是–他們是爸媽,而爸媽也有做錯事的時候。
我相信他們一定很愛你,所以會每1.2個月就從南部上來看你 (儘管每次都在生你的氣、每次都忍不住一直碎念,可是他們來北部從來沒有間斷過)、然後他們把自己一生努力的店面交給你,不是要你幫他們發揚光大,反而是要你拿他們這一生的心血來過安穩的生活。他們用盡心力把原本崎嶇危險的路鋪得平平穩穩,然後讓你走在他們後面、不受任何風險與傷害……這都一一正明他們很愛你。
只是他們忘了,忘了你也有你的人生、忘了你也需要經歷一些風雨才能成長、忘了你現在已經長大是大人了;最重要的是他們忘了 -- 父母的肯定與支持,對孩子來說是多渴望多可貴。
所以,或許找個機會跟爸媽好好說一下 (或是寫給他們) ?說說你有多在乎他們、說說他們的每一句話對你有多重要、告訴他們:「爸媽,或許我做的方相跟你們不一樣,可是能給我一些肯定與鼓勵嗎?請你們讓我相信,除了金錢之外,我還有其他的價值,好嗎?」
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~ 塔 羅 小 技 巧 ~
戀人 (-)
親情之間相處衝突、缺乏溝通與共識。不完美的愛。
這是第一張牌,代表一切的痛苦與壓力都來自這個根本問題。
聖杯2 (-)
契約與信用可能出現裂痕,
因為客戶本身是業務人員,可能代表某些客人原本說好要購買但後來產生變化。
金幣3 (+)
固定的步驟或常規,延伸代表公司的基本要求與報酬。
這張是正位牌,代表基本的業績運作順利穩定。
-------------------- END ---------------------------
註:為了保護當事人隱私,故事中人名皆有修改,且故事內容也稍做調整。