拯救爛主任的咒語：痛痛飛走、去！

2019-04-14 10:48

「你們業務部是怎麼一回事啊？竟然先跟客戶說會追加5套送過去！？我們庫存只剩8套、你們這樣是叫其他部門都不要領嗎？還是要我們產品部為你們加班趕工？」產品主任在電話裡的聲音震耳欲聾，完全不用擴音器就讓業務部的每個人都聽得清清楚楚。

這邊拿著電話的洋洋被嚇得手足無措：「呃，李主任，我只是業務助理，這個事情我不知道耶，還是我幫您轉接給我們主任…」

「妳是業務部的卻連最基本的產品數量都不知道，那妳在業務部做什麼？還敢拿助理當藉口，那不如乾脆說妳是智障，這樣的話我就接受妳這個理由！」

「我…」洋洋一時間不知道該怎麼回，幸好聽見自己主任的聲音突然切入電話中：「李主任，不好意思，我是政凱啦！我明白那五套真的追加得太突然，而且全部只剩8套一定會讓其他部門都受影響，尤其是你們產品部到時候很有可能被老闆逼著趕工出來，這些我都有想到，所以還在猶豫等下午開會的時候要怎麼報告才好呢！」

政凱一邊眼神給洋洋讓她先掛電話、一邊跟李主任繼續斡旋：「其實一開始客戶加訂的時候我有跟他說，希望可以延到下一期；同時我也有回來問老闆是不是先不要接這個加訂的單子 – 可問題是這個客戶是老闆姐夫介紹的，老闆基於人情壓力只能硬吃下來，所以才會臨時有這個單子。」

「靠，那我們產品部的就這麼倒楣，用我們的肝血來幫他解人情、還讓他賺錢！他最好是有簽死後捐器官的證書，不然他害死我們這麼多肝、到時候一定要在地獄裡還債給我們啦！」

「哈哈！李主任你就不知道，我們業務部也是大家都在哀嚎，因為其他客戶的產品可能會延後，我們正忙著拼命道歉收拾善後呢！現在我每天打開電腦就是一堆客訴，還要親自跑到客戶面前陪笑臉給他們罵到爽，想到就很累啊！李主任，下午開會之前我會再私底下勸勸老闆，希望看能不能延期、不然至少也減少幾台，要不然我怕我們每個人都會吐血吧！」

「不只吐血、是直接吐肝出來了啦！那你好好跟老闆說叫他改期，不然到時候我們產品部全部都死給他看！」

「呵呵呵，我知道，我當然會盡力說服老闆啊！嗯嗯，那就先這樣，下午開會的時候再聊啊！」

政凱好不容易跟李主任掛了電話，然後慢慢走到洋洋的座位前–看著洋洋的紅眼眶與桌上一整迭的衛生紙，政凱心裡有底了。

「洋洋，委屈妳了。李主任的大脾氣臭嘴巴全公司都知道，妳不用放在心上。」

「主任，他怎麼可以罵我是智障…」

「我知道，以前我跟他是產品部門的同事，那時候我就知道他的罵功—不管是新人或助理，幾乎每個人都被他罵哭過。記得有一次我也被他罵、因為我把產品清單登記錯誤，害他核對的時候數量出現誤差、那次他就說『跟我同一部門是個恥辱』、然後我們大吵一架呢！」

「真的好難聽！可是我剛才看主任你跟他還有說有笑，而且全公司也好像只有你可以跟李主任聊天—怎麼會這樣啊？」

「嗯…李主任這個人做事很仔細謹慎，如果光從這方面來看、他管理產品是真的挑不到毛病的喔！偏偏他嘴巴從不饒人，跟他在一起做事真的壓力超大。所以大約是三年前吧？我就覺得、我們做事細心程度一定比不上他，那難到永遠註定是我們被他罵嗎？接著轉念一想—不然下班後去學說話好了，說話如果說得好、說不定他會比較不生氣、那我自然就不用背這麼大的壓力了啊！」

「歐歐，學說話技巧？這真的有效嗎？」洋洋盯著主任，有點不可置信：「主任你學了之後他還是罵人這麼難聽啊！」

「哈哈哈哈！對，他罵人還是這麼難聽，可是從此以後我知道怎麼讓他氣消、怎麼跟他互動溝通、以及怎麼用說話保護自己。也是因為這樣，老闆慢慢發現我的能力並把我調到業務部、現在才能在這裡跟妳分享這段經歷啊！」

「主任你是學到什麼樣的技巧啊？感覺好強…」

「嗯，剛才的技巧就是我三年前學到的一部分、妳也想學嗎？很好用喔！」

「當然想啊！」洋洋臉上很明顯的看出她是真的有興趣。

「嗯，等下午開完會之後、妳就來辦公室找我。」

「好~~」看著洋洋很高興的把桌上衛生紙收起來、政凱也放心轉身回辦公室準備下午的資料了。

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(三年前)

「我知道清單記錄要小心不能有錯，我也不願意啊！」面前的政凱怒氣未消的看著我：「所以公司才會派人檢核以免疏漏，這不就是李清文他主要的工作重點嗎？靠，竟然說『跟我在一起共事是他的恥辱』！要是我們做事從不出錯，那也就不需要稽察檢核、然後也就不需要他了啦！」

我：「嗯，整件事情到底怎麼了？你產品的記錄出錯、他查到了然後罵你？」

「嗯，我知道自己記錄出錯也該負責，被念一下也不是不行，可是這樣就被說成『恥辱』也太過分了吧！我真搞不懂自己當初怎麼會想來這裡學說話—真正該學說話的是他好嗎！？X的，要不是同事勸我、我真的想在他下班路上給他蓋布袋啦！」

「如果稽核找到錯誤，那然後呢？」

「然後就要定期改善、重新查核啊！而且李清文很龜毛、要重頭到尾全部再驗收一次，不是只驗收錯誤的部分喔！再來就是月底上面要看檢核報告、如果檢核發現有太多次錯誤，就會把我們全部抓過來罵一頓。不過我們罵完就算了，但李清文還要寫檢討報告，然後提出改善方法、落實執行並且交出資料來證明這個方法真能改善問題—可我覺得那是他活該啦！誰叫他罵人這麼難聽，下個月我就故意多錯幾次、讓他月底忙死算了！」

「那我大概可以理解李清文為什麼這麼激動了。」我對政凱笑了笑：「因為你們每錯一次、就代表他月底要寫檢討報告的距離又靠近一格、接著再聯想到一連串的改善計畫、以及要是沒改好的話還要重新再想其他方法……這簡直是無止盡得精神煎熬耶！難怪他會這麼生氣。」

「活該！氣死最好！」

我半開玩笑的看著政凱：「你不是想學說話技巧嗎？那正好，我教你一套技巧讓你之後就算做錯了、也不會被李清文罵得這麼慘，你要不要？」

「贛，真的假的？那當然要啊！不然每次被罵成這樣真的很淦！」

「那我先問你—平常你記錄也算用心，怎麼今天會出錯啊？」

「唉，其實也算我粗心啦，原本正在點貨的時候、突然想到這個產品明天要結束，等下個月這個貨品的數量就會變成”0”了—於是我下意識就把0寫上去，結果就被罵囉。」

「好，我今天要教你的這一招叫做『拯救特教生』。老師我之前曾在特教班待過，這些小朋友有些是語言障礙、沒有辦法說出自己心中感覺，所以他們心裡生氣委屈的時候常常做出攻擊性的行為借此洩憤。這時候我們特教老師就會在他旁邊當偵探、觀察周圍一切因素來猜他生氣的原因—當我們說出他心裡的原因之後，小朋友就會覺得終於有人懂他、然後情緒與行為就會開始平靜下來了。同樣的，如果你希望李文清不要再用語言攻擊你，首先你要瞭解他生氣的原因、體諒他、關懷他，讓他覺得自己的內心委屈有人懂—這樣他的氣就消了一半了。」

「嗯，就像剛才我們聊的—李文清他生氣的原因，就是因為想到後面一堆檢討報告頭就大了、所以自然就生氣囉！這樣我瞭解了，可是還有一半的怒氣要怎麼辦啊！」

「對，所以接下來是第二招『痛痛飛走了』--不知道你小時候有沒有聽過痛痛飛走這句話？我們小時候受傷了，爺爺奶奶一邊幫我們敷藥、一邊安慰我們說『好喔，痛痛飛走囉、不會再痛囉』！小時候聽到大人這樣說、我們的心情就會覺得比較安全了、跟著就可以忘記自己受傷了。同樣的，當初我帶這些特教生的時候，前面要先找到他們不高興的原因、等他情緒比較平靜之後，我們老師還要幫他們解決這個問題—譬如今天有小朋友因為踩到玩具、腳痛了所以很生氣，一開始我們老師就先出玩具，然後安撫她一下讓她消消氣。接著我們還要幫她想出辦法、讓她不用擔心以後再遇到同樣的事情—譬如我們就會把玩具拿得遠遠的、一邊拿開一邊還要說『好喔，老師把玩具拿開了，之後你就不會再痛痛了。』通常這樣之後小朋友就可以把情緒放下、然後回到原本的狀態繼續去玩遊戲了。」

「噢，這個我可以理解，可是要怎麼用在李文清身上、讓他也痛痛飛走？」看著政凱臉上的一抹賊笑，我知道他在暗諷李文清幼稚啦！

「你剛才不是說，因為自己的疏忽所以寫錯數字嗎？那你以後要怎麼避免這個錯誤再次發生？」

「我想想…我可以之後針對『要結束』的產品再次核對檢查，確定無誤之後在請李文清過來檢核，這樣就不會出錯了。」政凱眼睛突然閃出驚喜的光芒、似乎是懂了我的含意--「所以妳是說，我要告訴李文清解決問題的辦法、讓他相信以後這個問題從此以後不會再出現了，是這個意思嗎？」

「沒錯，就是這個意思！」我很欣賞地看著政凱：「拯救特教生、痛痛飛走了，這兩個技巧你好好運用，之後可以避開很多爭執喔！」

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洋洋聽完政凱的經歷，有點崇拜的眼神看著他：「哇，主任，這兩招你之後真的有運用嗎？效果如何？」

政凱：「呵呵，你回想看看–今天我跟李主任講話的時候，是不是先安慰他、說出他之後必須加班趕工的委屈？他聽了之後氣就消了一大半了啊！」

「噢，對！這就是『拯救特就生』！」